板金塗装の集客事例商圏人口は3万人！HPから毎月10件以上の問合せ

月10件以上の問い合わせを獲得

来店率は月6～7割程度

デキテル：　ホームページからの問い合わせで一番多いメニューってなんですか？

平井さま：　一番多いのは、板金と…。「板金と…。」って、１つじゃなくなってますね（笑）一番問い合わせが多いのは板金塗装です。

デキテル：　他にもよく問い合わせがあるメニューはありますか？

平井さま：　 タイヤの保管サービスです。あとは全塗装ですね！

デキテル：　問い合わせは月にだいたい何件くらいありますか？

平井さま：　月にだいたい10件～15件くらいですね。

デキテル：　ではその問い合わせに対して、入庫率ってどのくらいですか？

平井さま：　入庫率は正確に管理していませんが、来店率だと6～7割くらいはあります。

断るのではなく提案することで来店率は高まる

デキテル：　来店率を高めるための秘訣とかってありますか？

平井さま：　うちの場合は基本的に「できません。」とか言わないようにしているんです。「できない」ではなく、逆に提案します！例えば出張見積りして欲しいとか言われた場合は、「出張見積りは出来ないんですけど、写真で送っていただければ見積りしますし、もしご来店いただければ詳しいお見積りをお出しいたします」という風に。お客様にちょっとご協力いただいてます！

デキテル：　なるほど！断るのではなく提案をするというのは営業の基本ですよね！

平井さま：　あとは、見積りもちょっと工夫してるんですけど。人って1つ提案されるよりも、例えば2つ3つある中のどれがいいですか？って提示された方が選びやすいと思うんです。

デキテル：　そうですね。
ではお見積りはいつも複数出されるんですか？

平井さま：　はい。基本的には。

デキテル：　でも板金塗装の場合、実際に車を見ないとお見積りって出しにくいじゃないですか？お電話での問い合わせもあると思うんですが、そういった場合はどうご対応されるのでしょうか？

平井さま：　基本的に見積りの経験があるものとか、やったことあるものについては概算でお伝えすることができるんですけど、それ以外のものに関しては、車の情報をいただいて車のキズの状態を全部伺ったうえで見積りしますって感じですね。